Comment mesurer la performance commerciale d’un site internet ?

Comment identifier un site internet performant ?

Un site internet performant est un site qui atteint efficacement ses objectifs commerciaux. Ces objectifs peuvent varier selon le type d’entreprise et sa stratégie en ligne, mais ils incluent généralement l’augmentation du trafic, la conversion des visiteurs en clients et la maximisation des revenus. Plusieurs facteurs contribuent à la performance d’un site web :

• Le site attire t’il naturellement des visiteurs qui ne connaissent pas ma marque ?
• Le site web permet il de construire des campagnes d’acquisition payantes performantes ?
• Le site répond il aux attentes de mes visiteurs ?
• Le site internet arrive t’il à convaincre les utilisateurs pour les convertir en prospects ou clients ?
• Le site internet est il techniquement adapté pour les moteurs de recherche et pour l’usage des utilisateurs ?

Beaucoup de questions qui se traduisent par des éléments tangibles :

• Temps de chargement rapide : Un site qui se charge rapidement améliore l’expérience utilisateur, réduit le taux de rebond et favorise une meilleure position dans les résultats de recherche.
• Convivialité (UX) : Un design intuitif et une navigation facile encouragent les visiteurs à rester plus longtemps et à interagir davantage avec le site.
• Contenu de qualité : Des informations pertinentes et bien structurées attirent et engagent les visiteurs.
• Optimisation mobile : Avec l’augmentation de l’utilisation des smartphones, un site doit être optimisé pour tous les types d’appareils.
• Sécurité : Les visiteurs doivent se sentir en sécurité en fournissant leurs informations personnelles et en effectuant des transactions.

Comment mesure-t-on la performance commerciale d’un site internet ?

Pour mesurer la performance commerciale d’un site internet, plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) sont utilisés.

• Le nombre de nouveaux visiteurs sur votre site, que vous trouverez sur « Analytics » ou la « search console » de Google.
• Le temps de navigation sur votre site, que vous obtiendrez sur « Google Analytics » ou des outils comme Matomo.
• Le nombre de formulaires remplis, que vous devez retrouver sur votre site internet. Il est indispensable d’en avoir une archive sur votre site web et ne pas se contenter d’une simple notification par mail.
• Le chiffre d’affaire généré, que vous devez paramétrer sur « analytics » ou que vous devrez rapprocher de votre CRM. Indispensable pour approcher une notion de rentabilité.
• Le CTR qui est rapport entre le nombre d’affichage (nombre de fois où vos pages sont sorties sur le moteur de recherche) et nombre de click utilisateurs sur vos pages. Information que vous obtiendrez sur votre « search console » de Google très précisément.
• La position moyenne de vos requêtes cibles, sur les 3 derniers mois, si possible comparées à l’année dernière calibrée sur le même jour de la semaine. Vous obtiendrez cette information sur votre « search console » de Google sans comparaison avec l’année précédente, car la search console à une limite de stockage d’informations dans le temps. Sinon pour la comparaison il vous faudra choisir des outils plus professionnels comme SemRush, SE Ranking, aHref, SeObserver…
• Le ROAS qui est le retour sur investissement de vos campagnes publicitaires, que vous calculerez à partir de l’interface de « Google Ads ». Il vous indiquera combien d’euros vos campagnes génèrent pour 1 euro investi.

Ces indicateurs permettent de suivre et d’analyser différents aspects du comportement des visiteurs et de l’efficacité des stratégies marketing mises en place.

Qu’est-ce que l’acquisition de trafic ?

L’acquisition de trafic se réfère aux méthodes et stratégies utilisées pour attirer des visiteurs sur un site internet. Elle peut provenir de différentes sources :

• Référencement naturel (SEO) : Optimisation des moteurs de recherche pour améliorer la visibilité du site dans les résultats de recherche.
• Publicité payante (PPC) : Annonces payantes sur Google Ads, Facebook Ads, et autres plateformes.
• Réseaux sociaux : Utilisation des plateformes sociales pour attirer des visiteurs grâce à du contenu engageant.
• Email marketing : Envoi de courriels ciblés pour diriger du trafic vers le site.
• Références directes : Visiteurs qui accèdent directement au site en saisissant l’URL.

Les KPI couramment utilisés pour mesurer l’acquisition de trafic incluent le nombre de visiteurs, les sources de trafic, et le taux de rebond (le pourcentage de visiteurs quittant le site après avoir vu une seule page).

Votre stratégie d’acquisition doit être basée sur :

• le référencement naturel principalement qui a une ambition à moyen terme et qui est le levier d’acquisition le plus rentable.
• Adwords ou l’acquisition payante sur les moteurs de recherche qui a une ambition de rentabilité immédiate
• La publicité en ligne sur des acteurs qui vous confèrent de la visibilité sur leurs sites comme des portails à gros trafics ou des spécialisés.
• Le levier mailing, souvent utilisé en lead nurtering ou en fidélisation de clientèle et le site peut avoir un rôle à jouer à ce niveau. 

Qu’est-ce que la conversion sur un site internet ?

Une fois les visiteurs sur votre site il faut atteindre les objectifs que vous attendez de leur part. La conversion sur un site internet fait référence à l’action souhaitée que les visiteurs accomplissent à certains endroits du site, contribuant ainsi aux objectifs commerciaux de l’entreprise.

Les conversions peuvent varier en fonction de la nature du site :

• Achats en ligne : Pour les sites e-commerce, une conversion peut être la vente d’un produit.
• Inscriptions ou Lead : Pour les sites offrant des services, une conversion peut être une inscription à une newsletter ou la création d’un compte.
• Téléchargements : Pour les sites fournissant des ressources, une conversion peut être le téléchargement d’un livre blanc ou d’un rapport.

Les KPI pour mesurer les conversions incluent le taux de conversion (le pourcentage de visiteurs réalisant une action souhaitée), la valeur moyenne des commandes, dit aussi « panier moyen » (pour les sites e-commerce mais nous pouvons aussi le retrouver sur des analyse d’acquisition de Lead qui génèrent un CA strandardisé), et le coût par conversion (combien coûte l’acquisition d’un prospect).

Évidemment l’analyse de la performance ne s’arrête pas là car elle doit se poursuive par une analyse des réelles ventes finales avec un rapprochement du chiffre d’affaire aux coûts globaux associés à votre site internet. Voire mieux, rapprocher les résultats à vos résultats nets !